Functioneel beheer
De applicatiebeheerder die je niet zelf hoeft aan te nemen
Een goed werkende website of online formulier vereist iemand die ermee bezig blijft. Iemand die nieuwe redacteuren toegang geeft, een formuliertype aanpast als de regelgeving verandert, een sjabloon bijwerkt, of een plug-in koppelt aan een back-officesysteem. Bij grote organisaties heet die rol "applicatiebeheerder" of "functioneel beheerder", vaak één persoon per systeem.
Voor veel kleinere of middelgrote organisaties is zo'n eigen beheerder niet realistisch. Eén persoon volledig in dienst nemen voor het beheer van twee systemen is duur en kwetsbaar (wat als die persoon vertrekt?). Dezelfde rol erbij doen "naast je gewone werk" werkt zelden, er komt altijd ander werk tussendoor, en het beheer schuift door.
Daar zijn wij voor. Onze functioneel beheerders zijn productspecialisten die jouw Smartsite- of Formulierenserver-omgeving kennen, beheren en doorontwikkelen. Op een vast aantal uren per maand, met heldere SLA-afspraken.
- Vast aanspreekpunt, bekend met jouw omgeving
- Configuratie- en gebruikersbeheer
- Sjablonen, formuliertypes en koppelingen
- Doorontwikkeling op basis van jouw wensen
- Proactief meedenken bij wet- en regelgeving
- Kennisborg: niet kwetsbaar bij ziekte/vertrek
- SLA met heldere reactietijden
- Schaalbaar, passend bij jouw situatie
Wat valt onder functioneel beheer?
Van eerste gesprek tot operationeel beheer
Functioneel beheer start met begrijpen waar jouw organisatie staat. Daarna stemmen we de inrichting van het beheer daarop af.
Voor wie is functioneel beheer geschikt?
Functioneel beheer is bedoeld voor organisaties die wel met Smartsite of de Formulierenserver werken, maar geen eigen beheerder hebben, of een beheerder die het werk er niet bij kan doen. In de praktijk zien we drie typische situaties:
Klein team, beperkte IT-capaciteit. Gemeenten of corporaties met een handvol IT'ers die alle systemen beheren, daar valt het functioneel beheer van een specifiek CMS of formulierensysteem snel tussen wal en schip.
Vertrek of langdurige uitval van eigen beheerder. Wanneer iemand met de productkennis vertrekt, ontstaat een gat dat niet snel intern is op te lossen. Functioneel beheer overbrugt dat, tijdelijk of permanent.
Specialistische verdieping nodig. Soms heb je wel een beheerder, maar mist hij de productspecifieke ervaring voor complexere wijzigingen. We werken dan naast je interne beheerder, niet in plaats van.
Onze dienstverlening is niet zinvol als je organisatie een sterk eigen IT-team heeft dat de software volledig zelf wil beheren. In dat geval bieden onze trainingen en business consultancy meer waarde, kennisoverdracht in plaats van uitbesteding.
