Enterprise Search | slimme zoekmachine voor je website

Eén zoekopdracht, meerdere bronnen

Een bezoeker die op een gemeentewebsite zoekt naar "paspoort" verwacht in één zoekopdracht alles wat ermee te maken heeft: de productpagina, het aanvraagformulier, de openingstijden van het loket, de geldende tarieven. Niet één zoekvak voor de website en een ander voor de PDF's, geen tabbladen om door te klikken, gewoon één resultatenlijst met alle relevante informatie.

Dat is wat Enterprise Search levert. In één zoekopdracht doorzoek je verschillende bronnen tegelijk: je hoofdsite, subsites, het sociaal intranet, geüploade documenten, externe websites via een webcrawler, en gekoppelde applicaties zoals een DMS of database. Bezoekers vinden in enkele klikken de juiste informatie, ongeacht waar die staat.

Onder de motorkap draait Elastic Search, de meest gebruikte zoekmachine ter wereld. Dat geeft de schaal en betrouwbaarheid van een industriestandaard, met de gemak van een out-of-the-box productintegratie binnen Smartsite.

Doorzoekt website, subsites, intranet en documenten
Externe websites toevoegen via webcrawler
Doorzoeken van CMS, DMS en externe databases
Zoekresultaten al tijdens het typen (Autosuggest)
"Bedoelde je…" voor typefouten
Resultaten per bron, met aantal tussen haakjes
Eigen zoekfilters per contenttype
Gepresenteerd in jouw eigen huisstijl

Kernfuncties

Een complete Enterprise Search-ervaring

Meerdere bronnen Eén zoekopdracht doorzoekt website, subsites, intranet, documenten en externe bronnen. Bezoekers krijgen het complete antwoord, niet alleen wat in één bron staat.

Webcrawler Voeg externe websites en subsites eenvoudig toe aan de webcrawler. De crawler indexeert pagina's automatisch en houdt resultaten actueel, zonder handmatige uploads.

Documenten doorzoeken Doorzoek geüploade documenten op titel en metagegevens. Bezoekers vinden niet alleen de webpagina, maar ook het juiste document over hetzelfde onderwerp.

Autosuggest Bezoekers zien de beste zoekresultaten direct verschijnen tijdens het typen, in een overzichtelijk uitklapmenu. Eén klik op een resultaat brengt ze naar de juiste pagina.

Bedoelde je... Levert een typefout geen resultaten op? Dan toont Enterprise Search "bedoelde je…"-suggesties met de bijbehorende zoekresultaten. Verkeerd typen leidt nog steeds naar de juiste pagina.

Eigen huisstijl Zoekresultaten verschijnen in de huisstijl van je website of webapplicatie. Geen vreemde plug-in-look, wel een naadloze ervaring die past bij de rest van je site.

In de praktijk

Hoe één zoekopdracht het complete antwoord oplevert

Stel: een inwoner zoekt op de gemeentewebsite naar "paspoort". Zonder Enterprise Search krijgt hij waarschijnlijk de productpagina, en moet hij vervolgens via menu's, downloads en zoekvelden de andere informatie zelf bij elkaar harken. Met Enterprise Search verschijnt het complete plaatje in één resultatenlijst:

De productpagina over paspoorten, tarieven en geldigheid
Het online aanvraagformulier uit de Formulierenserver
De pagina met openingstijden van het loket
Een PDF-document met actuele tarieven
Eventuele nieuwsberichten of FAQ-items uit de Kennisbank

De resultaten worden per bron gepresenteerd, in jouw eigen vormgeving. Tussen haakjes zie je direct het aantal gevonden resultaten per bron, bijvoorbeeld "Documenten (3)" of "Vacatures (1)". Bezoekers weten in één oogopslag waar de informatie zit en kunnen direct doorklikken.

Stap voor stap

Begin klein, sluit later meer bronnen aan

Enterprise Search hoeft geen big-bang implementatie te zijn. Onze ervaring is dat klanten het beste starten met één of twee bronnen, typisch de eigen website plus één belangrijke subsite of het intranet. Zo zien medewerkers en bezoekers direct het effect, en kun je het systeem leren kennen voordat je het opschaalt.

Daarna sluit je extra bronnen aan op het tempo dat past bij jouw organisatie. Een document management systeem dat eerst nog opgeruimd moet worden? Wachten tot het zover is. Een externe partnersite die nog niet stabiel genoeg is? Pas aansluiten als de bron daar klaar voor is.

"Start met het doorzoeken van één of twee bronnen. Sluit extra bronnen aan zodra jouw organisatie en de bron daar klaar voor zijn."

Geen verplichte volgorde, geen verplichte schaal. Wel altijd direct waarde voor bezoekers vanaf de eerste bron.

Een gemeentewebsite met subsites voor specifieke programma's, plus een sociaal intranet, plus tientallen aansluitende documenten. Inwoners vinden niet meer wat ze zoeken zonder slim zoeksysteem, en medewerkers verspillen tijd aan informatie zoeken in plaats van klanten helpen. Enterprise Search verbindt het allemaal.

Een publieke website voor woningzoekenden, een huurdersportaal voor bewoners, plus interne documentatie voor medewerkers. Met Enterprise Search vindt iedere doelgroep wat hij zoekt, zonder te hoeven weten in welk systeem het staat. Minder telefoontjes, kortere reistijden voor huurders.

Patiëntinformatie verspreid over meerdere afdelingen, plus klinische richtlijnen, plus interne procedures. Een patiënt of medewerker die niet snel het juiste artikel vindt, belt het callcenter. Enterprise Search maakt alle informatie doorzoekbaar, voor zorgprofessionals én voor patiënten in een zorgportaal.

Onderdeel van het ecosysteem

Werkt naadloos samen met de rest van Smartsite

Enterprise Search staat niet op zichzelf. Het is gebouwd op Smartsite en koppelt automatisch met de andere producten in het Seneca-ecosysteem.

Met Smartsite CMS zoek je door je hoofdsite, alle subsites en alle pagina's die je in Smartsite beheert, geen aparte indexering nodig. Met het Sociaal Intranet vinden medewerkers documenten, profielen, groepsinhoud en organisatienieuws via dezelfde zoekfunctie. Met de Kennisbank zijn veelgestelde vragen, kennisitems en uniforme antwoorden direct doorzoekbaar, op je website, intranet en aan de balie. Met de Formulierenserver zijn ook formulieren vindbaar; een bezoeker die zoekt naar "verhuizing doorgeven" komt direct uit op het juiste formulier.

Voor klanten die Smartsite al gebruiken is Enterprise Search een module die je activeert. Geen losse implementatie, geen apart beheerscherm.

Veelgestelde vragen over het Enterprise Search

Waarom Elastic Search onder de motorkap? Elastic Search is de meest gebruikte zoekmachine ter wereld, gebruikt door bedrijven als Adobe, Cisco en Wikipedia. Door daarop te bouwen krijg je bewezen prestaties, schaalbaarheid en zoekkwaliteit zonder dat Seneca het wiel opnieuw hoeft uit te vinden. Onze toegevoegde waarde zit in de integratie met Smartsite, de webcrawler, de configuratie van bronnen en de presentatie in jouw huisstijl. Dat maakt Enterprise Search een product in plaats van een open source-implementatie.

Werkt Enterprise Search zonder Smartsite?

Nee. Enterprise Search is een module binnen Smartsite. Het deelt de contentlaag van Smartsite, de gebruikersrechten en de huisstijl. Voor organisaties die geen Smartsite gebruiken is dit dus geen losse oplossing, een Smartsite-implementatie is de eerste stap.

Wat doet de webcrawler precies?

De webcrawler bezoekt websites die je toevoegt aan de bronnen van Enterprise Search en indexeert hun pagina's. Eén pagina wordt typisch één zoekresultaat. Je kunt subsites, externe websites of zelfs RSS-feeds toevoegen. De crawler herkent en negeert standaard navigatie-elementen zoals headers en footers en voegt deze niet toe aan de zoekresultaten.

Welke bronnen kan ik koppelen? Naast je Smartsite-website en subsites: documenten (PDF, Word, Excel, doorzoekbaar op titel en metagegevens), externe websites via de webcrawler, RSS-feeds, sitemaps, het sociaal intranet, de Kennisbank, formulieren uit de Formulierenserver, en gekoppelde applicaties zoals een DMS of database via API. Voor specifieke koppelingen die je zoekt: bespreek het in een demonstratie.

Kunnen bezoekers zoekresultaten filteren?

Ja. Per contenttype (productpagina's, nieuwsberichten, documenten, vacatures) kun je eigen filters instellen. Bezoekers verfijnen hun zoekopdracht door op een filter te klikken. Filters zijn aan te passen aan jouw eigen contentstructuur.

Hoe werkt het meten van zoekgebruik?

Met SmartAnalytics, het analyseplatform binnen Smartsite. Daar zie je welke termen het meest worden gezocht, welke zoekopdrachten geen resultaat opleveren ("ontbrekende content"), en welke routes bezoekers volgen vanuit het zoekvak. Lees meer over SmartAnalytics.

Slim zoeken, sneller vinden